Rota de Valor - O Poder da Centralidade no Cliente
€ 33,31
Informação do Produto
| ISBN | 9789896931957 |
|---|---|
| Autores | João Filipe Torneiro |
| Editora | Pactor |
| Formato | Capa mole |
| Número de páginas | 432 |
| Peso (kg) | 0,300 |
| Data de Publicação | 26/08/2025 |
| Preço (iva excl.) | € 31,42 |
| Imposto | € 1,89 |
| Preço (iva inc.) | € 33,31 |
| Disponibilidade | 2 unidades |
Descrição do Produto
Na rota da experiência, o cliente é o ponto de partida e de chegada
Vivemos um tempo em que as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que mais rapidamente compreendem profundamente as necessidades, expectativas e comportamentos dos seus clientes, transformando essa compreensão em vantagem competitiva.
Rota de Valor – O Poder da Centralidade no Cliente é um guia inspirador, estratégico e prático para líderes, gestores e equipas que ambicionam criar organizações mais relevantes, humanas e rentáveis. Com base na vasta experiência do autor, alicerçada ao longo de três décadas em cargos executivos, projetos de consultoria e muitas formações dadas em Portugal e no estrangeiro, esta obra apresenta um modelo claro para colocar o cliente no centro de todas as decisões de negócio e da cultura empresarial.
Ao longo das páginas, o leitor encontra casos de referência, boas práticas nacionais e internacionais, metodologias validadas, o referencial estratégico CC Loop® e um claro convite à mudança.
Novos Comportamentos de Consumidores e Empresas
Marketing na Era do Cliente e dos Dados
Cultura de Centralidade no Cliente e Modelo CC Loop®
Voz do Cliente (VoC)
Mapeamento da Jornada do Cliente e Personas
Proposta de Valor e Diferenciação pela Experiência
Relevância do Compromisso dos Colaboradores e das Equipas
Dados, Analítica e Conhecimento do Cliente
Um livro que é um mapa de ação:
7 Estudos de Caso: Santander | Centro Clínico Champalimaud | Barkyn | Nespresso | Decathlon | IKEA | MC Sonae/Continente
32 Endorsements por especialistas de vários setores
Referencial estratégico CC Loop®
Questões para reflexão no fim de cada capítulo
Exemplos de boas práticas nacionais e internacionais
Prefácio de Gregory S. Carpenter – Harold T. Martin Professor of Marketing at Kellogg School of Management – Northwestern University
Posfácio de Luís Filipe Reis – CCCO da Sonae e CEO da Universo (Sonae/Bankinter)